總經理(lǐ)績效考核方案設計方法

2018-07-16 10:27 老黃牛

總經理(lǐ)績效考核方案設計方法

 
每個企業都需要一個對企業整體(tǐ)負責的崗位，而這個崗位往往就是總經理(lǐ)崗位，總經理(lǐ)崗位是企業經營的靈魂，這個崗位的人員，無論是外聘、内部選拔，還是企業老闆親自擔任，我們都需要為(wèi)這個崗位建立一套評價系統，即考核方案，才能(néng)保證這個崗位有效發揮作(zuò)用(yòng)，那麽如何設計這套評價系統呢(ne)？

第一、隻有理(lǐ)解人員績效考核隻是人員績效管理(lǐ)工作(zuò)的一個子環節，才能(néng)明确企業需要引入的不僅是人員績效考核工作(zuò)而是人員績效管理(lǐ)工作(zuò)。一個完整的人員績效管理(lǐ)工作(zuò)，包含了人員績效計劃編制工作(zuò)、人員績效執行工作(zuò)、人員績效考核工作(zuò)、人員績效改進工作(zuò)四個子流程。

第二、隻有理(lǐ)解如何确認人員績效，才能(néng)明白如何制定人員績效計劃。我們評價一個人員的績效，即可(kě)以直接根據行為(wèi)評價，也可(kě)以根據此人工作(zuò)作(zuò)用(yòng)的對象發生的變化評價。比如，如果我們想評價駕駛崗位上駕駛員在行車(chē)安(ān)全方面的績效，我們既可(kě)以通過評價此駕駛員工的操作(zuò)行為(wèi)是否符合安(ān)全績效行為(wèi)要求，也可(kě)以通過評價此駕駛員駕駛的車(chē)輛在一段時間内發生安(ān)全事故的數量。因此，總經理(lǐ)崗位的人員績效可(kě)以通過評價總經理(lǐ)崗位的工作(zuò)對象變化，以及擔任總經理(lǐ)崗位的人員的行為(wèi)是否符合績效行為(wèi)要求來确定。

第三、理(lǐ)解總經理(lǐ)崗位的工作(zuò)對象是企業系統。企業系統是指由特定的目标客戶群、可(kě)以滿足目标客戶群的産品或服務(wù)、傳遞産品或服務(wù)價值、交付産品或服務(wù)的過程，以及支持過程的資源構成的一個整體(tǐ)。不同企業、不同階段的同一企業均擁有不同的企業系統。而總經理(lǐ)崗位的工作(zuò)就是作(zuò)用(yòng)于企業系統，推動企業系統适應企業内外環境變化、持續健康成長(cháng)。

第四、理(lǐ)解如何測評企業系統。測評企業系統可(kě)以從四個維度着手，第一個維度是财務(wù)維度，常見的測評指标，比如利潤額，利潤額反映是企業系統在一定時期内獲得的收入減去投入的成本以後獲得的增值收益，利潤額越高說明企業系統曾經适應市場、利用(yòng)資源的組織能(néng)力水平越高；再比如淨資産額，淨資産額反映的是企業系統在一個時間點擁有的可(kě)以支配的資産多(duō)少，淨資産額越高說企業系統積累的組織能(néng)力越大。第二個維度是市場維度，常見的測評指标，比如用(yòng)戶滿意度，用(yòng)戶滿意度是指使用(yòng)過企業産品或服務(wù)的用(yòng)戶，對企業産品或服務(wù)的态度，用(yòng)戶滿意度越高，說明用(yòng)戶重複購(gòu)買、轉介紹、傳播産品或服務(wù)的可(kě)能(néng)性越大、企業銷售收入持續增長(cháng)的可(kě)持續性越大。第三個維度是運營維度，常見的測評指标，比如産品功能(néng)屬性新(xīn)穎程度、産品質(zhì)量可(kě)靠性程度、服務(wù)便利性程度等等，他(tā)們反映的是企業系統交付産品或服務(wù)的能(néng)力水平，他(tā)們是影響客戶滿意度的構成因素。第四個維度是人員維度，常見的測評指标，比如員工滿意度、員工流失率等，他(tā)們反映的支撐企業運營指标的基礎資源條件水平。

第五、利用(yòng)企業系統測評指标去定義企業系統的現狀和期望的未來。通過四個維度的績效指标測評，我們可(kě)能(néng)會發現企業系統的現狀是年利潤額為(wèi)5000萬，淨資産為(wèi)1個億；客戶滿意度指标為(wèi)基本滿意占比80%；質(zhì)量合格率為(wèi)60%，交付及時率為(wèi)70%；員工滿意度為(wèi)基本滿意占比70%；我們對企業系統的希望是年度利潤額為(wèi)6000萬，淨資産額為(wèi)1.2個億，客戶滿意度指标為(wèi)基本滿意占比達95%；質(zhì)量合格率達90%，交付及時率達90%；員工滿意度為(wèi)基本滿意占比達90%。

第六、利用(yòng)企業系統的績效計劃去确定總經理(lǐ)崗位的崗位目标。結合上文(wén)案例，總經理(lǐ)崗位的工作(zuò)是提升企業系統的表現，那麽總經理(lǐ)崗位的崗位目标就是把企業系統的績效提到年度利潤額為(wèi)6000萬，淨資産為(wèi)1.2個億，客戶滿意度指标為(wèi)基本滿意占比95%；質(zhì)量合格率為(wèi)90%，交付及時率90%；員工滿意度為(wèi)基本滿意占比90%。

第七、基于總經理(lǐ)的崗位目标開發崗位職責。為(wèi)了總經理(lǐ)崗位的崗位目标，總經理(lǐ)需要負責制定員工滿意度提升計劃、客戶滿意度提升計劃、産品質(zhì)量提升計劃、交付及時率提升計劃、淨利潤額提升計劃等公司運營計劃，并負責推動各項運營計劃的落地執行。

第八、基于總經理(lǐ)的崗位目标及崗位職責開發總經理(lǐ)崗位的人員績效計劃。利潤額達6000萬，考核權重占比30%，淨資産達1.2億，考核權重占比達10%；客戶滿意度達95%，占比30%，質(zhì)量合格率達90%，考核權重占比5%，交付及時率考核權重占比5%，員工滿意度達90%，考核權重占比10%，崗位職責計劃完成率10%。

第九、建立支持人員績效考核與企業系統績效測評的組織體(tǐ)系。比如利潤額、淨資産指标數據的收集由财務(wù)人員負責，客戶滿意度指标數據的收集有客服人員負責，質(zhì)量、交付指标數據的收集由質(zhì)檢人員、客服人員負責，員工滿意度數據指标的收集由人資負責收集，崗位職責任務(wù)完成率的指标數據由辦公室人員負責。

綜上，通過以上九個步驟，我們不僅可(kě)以建立起企業系統績效測評體(tǐ)系，更有效地去管理(lǐ)企業系統的績效，同時可(kě)以建立總經理(lǐ)崗位人員績效考核體(tǐ)系，更有效地去提升總經理(lǐ)的個人能(néng)力水平。